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Consejos básicos de usos de redes sociales.

Hola a todos,

en un post anterior hablamos de como las redes sociales son nuestra mejor alidada en marketing online pues bien, hoy os dejamos una infografía con unos consejos básicos sobre el uso de las redes sociales.

Y es que como cualquier otro medio de comunicación, las redes sociales tienen su propio lenguaje, con sus particularidades y características propias, que debemos de utilizar correctamente para que el mensaje que queramos transmitir sea el adecuado.

A continuación os dejamos la infografía:

Marketing Online

Esperamos que los consejos os sean de utilidad.

Un saludo del equipo de Codeser. 

 

Redes Sociales: Tu mejor aliada en Marketing Online.

Hola a todos,

hay una frase que se repita hasta la saciedad pero que encierra una gran verdad y es que en este mundo 2.0. “sino estas en Internet no existes”. Esto se acrecienta además si eres una empresa, en esta eran tan tecnológica y competitiva, no solo es necesario tener una web donde tus clientes y seguidores puedan ver el trabajo que realizas, sino que tener presencia en las redes sociales es casi una obligación ya que estas se convierten en la mejor aliada para poder desarrollar nuestra estrategia de marketing.

Son muchas las ventajas que nos ofrecen las redes sociales y es por esta razón por las que deben de ser uno de los pilares básicos dentro de nuestro plan de marketing, ya que son un potente canal de comunicación que nos permite estar en contacto casi directo con nuestros clientes.

Estrategia de Marketing

Entre las ventajas que ofrecen las redes sociales podemos destacar:

1.- Interacción con el usuario, esto nos permite crear empatía, y un cliente contento y que se sienta escuchado es nuestro mejor aliado para dar difusión de nuestra marca o producto.

2.- Identificación de nuestro target o público objetivo. Con lo que podemos hacer un estudio de mercado bastante exhaustivo.

3.- Nos permite la planificación del contenido con lo que podemos diseñar un plan de marketing a medida.

4.- Mayor visibilidad y por consiguiente aumento de tráfico hacia nuestra web. Lo que repercute directamente en una mayor probabilidad de conversión.

5.- Son una excelente herramienta para promocionar nuestros productos o servicios.

6.- Podemos ofrecer ofertas personalizadas o segmentarlas por grupos, lo que nos lleva a tener un conocimiento sobre los gustos de nuestros usuarios.

7.- Humanización de la marca, ya que podemos ofrecer comunicación en tiempo real.

8.- Captación de leads. Lo que nos permite crear una base de datos de clientes potenciales.

9.- Son un excelente canal para fidelizar clientes.

10.- Crear imagen de marca. Este es posiblemente uno de los factores principales en nuestra estrategia de Social Media y teniendo presencia en redes sociales se consigue, siempre y cuando se haga un buen trabajo.

Plan de Marketing

Otro aspecto importante a destacar, una vez que hemos visto las ventajas que nos ofrecen las redes, es analizar en qué redes sociales queremos desarrollar nuestra estrategia, que en todas es imposible estar, por tiempo y calidad de los contenidos a publicar, aquí podemos aplicar el refrán que dice: “El que mucho abarca poco aprieta”.

Por esta cuestión, debemos de centrar nuestros esfuerzos en aquellas en la que tengamos muy claro que está nuestro target y que por consiguiente vamos a conseguir nuestros objetivos.

Cada red tiene su propia filosofía e idiosincrasia y esto lo tenemos que valorar:

1.- Google+. Nos ofrece un aspecto muy importante, y es la del posicionamiento web frente a las otras redes, valorando y mucho los +1 que reciben nuestros post. Otro aspecto fundamental a destacar es el recurso de los círculos y con ellos la segmentación de nuestro público, pudiéndoles ofrecer a nuestros usuarios ofertas casi personalizadas. Un punto también fuerte que tiene Goolgle+ son las comunidades.

2.- Twitter. Es el canal perfecto como medio de atención al cliente. También te conecta con otros profesionales, podemos crear nuestra red de seguidores y hacer marca. Es un canal excelente para promocionar los eventos que vayamos a realizar.

3.- Facebook. es la red social que más usuarios activos tiene y la que más gente usa regularmente. Podemos utilizar la fanpage como medio de comunicación con nuestros clientes, tambien podemos crear comunidades en torno a nuestra marca.

4.- Linkedin. Es una red social profesional que nos sirve para gestionar contactos profesionales y hacer networking.

5.- Pinterest. Al ser una red social muy visual, es un canal perfecto para la venta online, ya que nos permite mostrar nuestros catálogos o productos. También sirve para reforzar el SEO y ofrece una gran viralidad, gracias a la cual podemos hacer un análisis para ver que productos son los más promocionados y ver que grado de aceptación tienen.

Como hemos visto a lo largo del post, las redes sociales son nuestra mejor alidada para el Marketing Online, pero una cosa deberemos de tener muy en cuenta y es que su verdadero potencial es a largo plazo. En lo Social Media no hay milagros de la noche al día, todo se basa en la constancia y en el esfuerzo diario, lo que nos servirá para fidelizar a nuestros cliente y recibir de ellos el feedback tan necesario para hacer crecer nuestra marca.

Un saludo del equipo de Codeser. 

El Community Manager de las empresas pequeñas

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Hola a todos,

el artículo de hoy está redactado por nuestro amigo Fran Navarro Escribano, Community Manager, donde nos da su particular visión del trabajo que desempeñan estos profesionales de lo Social Media.

Mucho se ha hablado y se sigue hablando del Community Manager en las empresas; de cuales son sus funciones, de que herramientas utilizar, como crear una gran comunidad… y un sinfín de consejos útiles, hay que decirlo, para poder desempeñar el cargo… en una gran empresa.

¿Pero que pasa con los Community Managers que llevan las redes a pequeñas y medianas empresas?. En una era de globalización también tienen derecho a poder estar en las redes y que un profesional se encargue de ellas.

Community Manager

La tarea no es nada fácil, ser un Community de una pequeña empresa tiene muchos inconvenientes, para empezar, lo difícil es encontrar una empresa que apueste por contratar un profesional de las redes, y no es una crítica, hay muchas pequeñas empresas que empiezan ya a darse cuenta de lo importante que es tener una presencia en internet, pero sigue habiendo muchas que no, la mayoría porque no tienen recursos suficientes para poder llevarlo a buen término y muchas otras por falta de información que les lleva a creer que las redes de su empresa las pueden llevar ellos o cualquier familiar.

Y muchas de las que lo intentan se quedan en eso, en el intento, navegando por las redes se pueden ver infinidad de perfiles de redes sociales creados un día y dejados huérfanos pasados unos meses, y esto se da porque normalmente son ellos mismos los que los crean y mantienen los perfiles, para luego por falta del tiempo y conocimientos abandonarlos, o porque alguien les comentó que estando en las redes “facturarían más” y no lo han conseguido.

Pero supongamos que has conseguido dar con una empresa que parece estar interesada en esto de las “redes”, y te pide un presupuesto; mi primera recomendación sería que investigaras a la empresa antes de mandar información, haz una pequeña auditoría social media para poder tener una fotografía de la empresa en las redes, investiga (si es que tiene) su web, sus redes, sus posibles competidores, etc… todo esto además te servirá para poder afinar más en tu presupuesto, un presupuesto que debe estar ajustado a una Pyme.

La reunión la tendrás posiblemente con el Gerente de la empresa, por que en las pequeñas empresas, él está en todo. A poder ser, no tengas la reunión en sus instalaciones, es posible que tu exposición se vea interrumpida una y otra vez, haciendo que puedas perder el hilo y lo más importante que lo pierda la Gerencia.

Intenta exponerlo de una manera didáctica, no utilices un lenguaje demasiado técnico y procura que entienda cada punto que le comentas, y algo muy importante marca objetivos reales, todas las empresas no son iguales.

Hay gerentes de empresa que están muy interesados y abiertos a colaborar, aprovecha su interés para ponerlo de tu lado, para hacer frente común y escúchale,  porque nadie como el sabe más de su empresa, de sus clientes, de sus proveedores, y de su marca.

Pero también te encontrarás Gerentes que su única pregunta será ¿Cuánto voy a vender más?… difícil tarea explicarle que tu función dentro de la empresa no es generar ventas, pero si eres un buen Community Manager encontrarás la manera.

En cualquier caso, levantar una comunidad será un trabajo arduo, no todas las empresas tienen productos o servicios novedosos, a veces son productos o servicios “difíciles” para las redes, y aquí si haré una recomendación, empápate como puedas de la empresa, respira su filosofía, encuentra sus puntos fuertes y sobre todo se constante, muy constante, y ten paciencia, dedica todas las horas que puedas a hacer una comunidad, no tiene que ser grande, tiene que ser fiel, la parte buena de las redes de una empresa pequeña, es que su comunidad, por regla general es también pequeña, con sus inconvenientes y sus ventajas, los inconvenientes son claros, crecerás de manera lenta, dedicarás mucho esfuerzo y tiempo a consolidarla, las ventajas; que puedes mimar a tu comunidad de una manera más personal, podrás dedicar más tiempo a comentar  sus publicaciones y las tuyas, haciendo que los lazos con la empresa sean más estrechos, creando al principio una comunidad pequeña pero consolidada, para luego hacerla crecer de una manera coherente.

La problemática si suele ser idéntica en ambos casos:

-Recursos: Los recursos destinados a las redes sociales están claros; tu sueldo, no esperes ningún tipo de recurso adicional. Tendrás que conseguir una comunidad sin ningún tipo de acción que suponga un desembolso por parte de la empresa.

Al principio utiliza herramientas gratuitas, tampoco te harán falta más, las propias analíticas de las diferentes redes te servirán. Crea actividades o concursos en los que a la empresa no le suponga un extra a la hora de premiar y utiliza tu imaginación.

-SEO, SEM y Página web: Aquí lo tengo claro, a no ser que seas un experto en este campo, y si consigues que entiendan lo indispensable que es y accede a ponerlo en marcha, deja que lo haga un profesional, no hagas intrusismo, tu sabes el daño que eso produce, no está de más tener conocimientos en ese ámbito, para poder guiarlo, aconsejarle y ponerle en contacto con las personas que se dedican a ello cada día. ¿O te has olvidado que en las redes también pasa?

“Si no es tu campo, deja que otros sieguen esa cosecha”

SEO SEM

-Publicaciones: No esperes una gran colaboración para poder publicar, tendrás que ser tu quien se encargue de buscar y elegir que publicas en las redes, no vas a tener un Departamento de Marketing en donde apoyarte, por eso es muy importante conocer bien a la empresa y sus productos o servicios. Lee todo lo que puedas acerca del sector en el que se mueve, atento a las novedades y a los movimientos de su competencia.

-Comunicación: A no ser que estés dentro del espacio físico de la empresa, comunicarte con ellos será difícil, el día a día de una pequeña empresa puede ser vertiginoso, si has de comunicarte por mail, que estos sean cortos y concisos.

-Redes: Si tienes la suerte de que no tiene ningún perfil personal que lo utiliza como un perfil de empresa, adelante, crea los perfiles desde cero y a empezar. Si, como suele pasar, utiliza un perfil personal para las publicaciones de empresa, hazle entender porque no es lo correcto, argumentos tienes; las personas o empresas que te siguen están interesadas en tus productos o servicios, no quieren ver ni tus vacaciones, ni si tu equipo pierde o lo mal hablado que puedes llegar a ser. Que entienda lo contraproducente que puede ser mezclar lo personal con la marca de su empresa.

Para comenzar la comunidad, contar con una base de datos de clientes y proveedores es un buen comienzo, para luego ir a la búsqueda de más perfiles adecuados, esto no es siempre posible, por lo que tendrás que intentar sacar los datos de una manera más laboriosa y manual.

  • Y no te vuelvas loco, abriendo perfiles en todas las redes sociales, no tienes que estar en todas, tienes que estar en las que realmente debes estar, en aquellas que tus productos o servicios van a ser útiles para tu comunidad y para ti, de nada te sirve estar en Youtube si, con tus recursos, no vas a ser capaz de generar contenido de calidad.
  • Y esto nos lleva al Blog, a no ser, que tengas un compromiso firme por parte de la empresa de que al menos te pasará un borrador para que puedas optimizarlo y publicarlo bajo las condiciones adecuadas, no te ofrezcas, si acabas haciendo “copy” y “refritos” de otros blogs no merecerá la pena. Está claro que quién conoce bien el sector son ellos, por eso están ahí, y tienen todos los conocimientos necesarios pero será difícil que puedan dedicar tiempo a plasmarlos en un simple papel.

-Interacción directa de la empresa: Va a ser complicado que deje a sus empleados interactuar con las redes, aunque sea como apoyo a la atención al cliente, y a veces es mejor, he visto contestaciones de empresas a clientes que era mejor no ver, en el caso de que acceda insiste en darles a sus trabajadores la formación adecuada.

-”El informático“: Como trabajas con ordenadores y te ven todo el día metido en ellos, puede lleva a confusión, y de repente llamarte porque el ordenador no se enciende, o este programa no se abre, es frecuente que no te llamen por tu cargo, al menos al principio eres “el informático”… que no es nada malo, pero tus conocimientos no van por ahí.

-Informes: Puedes caer en la tentación, de no sacar estadísticas e informes, cuando veas que no se lo miran, es un gran error, esos informes son para ti no para ellos. Analiza e investiga todo el tiempo, no te llevará mucho tiempo y es fundamental.

Blog, redes sociales

En cualquier caso, hay dos premisas a la hora de gestionar las redes de una pequeña empresa, la constancia y la paciencia, mucha paciencia y reza para que la empresa también la tenga, es muy habitual que al cabo de unos meses, si la empresa no factura más, el primer damnificado sea el Community Manager porque no ha hecho bien su trabajo. Y en parte, será así, porque significará que no ha sido capaz de transmitir lo que un Community Manager aporta a su empresa.

Un saludo del equipo de Codeser

 

 

 

Redes sociales y empresa

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Hola a todos,

en el post de hoy os vamos a hablar de porque las empresas deben tener presencia en las redes sociales.

En un mundo tan tecnológico y competitivo como el que estamos viviendo, estar bien posicionados en la red hace que una empresa destaque y triunfe frente a la competencia, es por ello que contar con presencia en las redes sociales acompañada de una buena estrategia, sea un elemento imprescindible para las empresas.

Estrategia de marketing

Las redes sociales se han convertido a día de hoy en el mejor aliado de las empresas, ofreciéndoles algunos aspectos muy positivos y claves en su estrategia de marketing:

1.- Ofrecen una mejor interacción con los clientes, con lo que se puede ofrecer un servicio de calidad.

2.- Mayor visibilidad de la empresa.

3.- Se humaniza la marca ya que podemos ofrecer un trato personalizado a cada cliente consiguiendo de estos una mayor empatía por nuestra marca o producto.

4.- Son la mayor herramienta para el lanzamiento de un producto debido al enorme poder viral que tienen.

5.- Conocimiento de los gustos del cliente y ver cuales son sus preferencias con lo que podemos realizar ofertas casi personalizadas o hacer segmentaciones por grupos, esto generará más credibilidad y confianza por parte del usuario.

6.- Consiguen traer más tráfico a tu web y por tanto aumentan las posibilidades de venta.

Una vez analizadas las ventajas que supone la presencia en redes sociales, hay que analizar otra cuestión igual de importante y es ver cual se adecua más a nuestros intereses ya que estar en todas es misión imposible (es una simple cuestión de calidad y tiempo), por lo que habrá que hacer una valoración pormenorizada de cada una de ellas.

En este sentido las que tiene mayor repercusión son: Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Pinterest, Youtube.

twitter, facebook, google+ y linkedin

Aunque cada una tiene sus particularidades, y optaremos por una u otra en función de la estrategia que vayamos a seguir y del público al que queremos llegar, si que hay ciertas premisas básicas que son igual de válidas para todas:

- Generar contenido atractivo.

- Ser activo conversando e interactuando con tus seguidores.

- Tenerlas actualizadas.

- Planificación del contenido a publicar estableciendo un protocolo.

- Ser uno mismo, ya que esto genera empatía.

- Identificación de tu público objetivo.

Las redes sociales se han convertido hoy día en un canal de obligada presencia para las empresas, aunque muchas recelan de su verdadera valía y ven el tiempo invertido en ellas más como un gasto que como una inversión, siendo la realidad totalmente distinta, ya que las ventajas que nos ofrecen son muchas, por lo que consideramos que la clave es perder ese miedo y empezar a experimentar.

A continuación os dejamos un enlace a SMEmpresario donde nos dan más detalles sobre el tema.

SMEmpresario

Un saludo del equipo de Codeser.

Nota: Las fotos y los contenidos del blog llegan a nosotros por diferentes canales y en ocasiones es difícil conocer el/la autor/a de la fuente original del contenido. Siempre que nos sea posible añadiremos al autor del mismo. Si eres el autor de algún contenido (imagen, vídeo, fotografía, texto, etc…) y no apareces correctamente acreditado, ponte en contacto con nosotros y te nombraremos como autor/a del mismo. Si apareces tu en alguna imagen y crees que atenta contra el honor y la privacidad de alguien nos lo puedes contar igualmente y será retirado inmediatamente.

Adaptándonos a Internet (por Ángel L. Montilla Martos)

Hola de nuevo,

en esta ocasión os vamos a dejar un artículo escrito por un gran amigo nuestro, Ángel L. Montilla Martos, nacido en Málaga (1965), es licenciado en filología y profesor de Lengua y Literatura en un instituto de Benalmádena (Málaga). Como escritor tiene varios premios, entre ellos cabe destacar el Premio de la Muestra de Literatura Joven del Ayuntamiento de Málaga. Ha publicado poemas, relatos y artículos en revistas de España, Suecia, Dinamarca e Hispanoamérica. También es autor de novelas cortas y ha colaborado como guionista de cortometrajes, uno de ellos “Escamas de Caballa”, que fue Premio del Público del Festival de Cortometrajes de la Diputación de Málaga en 2007. También es compositor, intérprete y editor. A continuación os dejamos con el artículo.

La neofobia es tan antigua como el ser humano y tanto como la neofilia.

Parece que ahora toca retomar la reflexión sobre el peso de internet en las relaciones personales y en el desarrollo individual. Surgen voces que hablan de digitalización de la amistad y de pérdida de tiempo en revisión de correos, mensajería varia y redes sociales.

A colación de esto he soltado por ahí varias ideas que podría resumir con estas dos preguntas: ¿Acaso no hemos perdido el tiempo en el pasado? ¿Acaso las relaciones humanas han sido mejor antes de la llegada de Internet?

En el siglo XIX se acusaba a las señoritas de perder su valioso tiempo leyendo novelitas amorosas. En el XX a los muchachos, de dar patadas a las pelotas sin ton ni son. La televisión ha consumido más de la mitad del tiempo de ocio de todas las generaciones nacidas después de los 50. Desde que han sobrado excedentes para mantener a parte de la población ociosa, ha habido ocio y este, por definición, no ha sido productivo. Es lo que  tiene. Ante esto, casi podríamos afirmar que internet es el menos improductivo de los ocios que en el mundo han sido. Han promovido revoluciones contra situaciones injustas. A unido a millones de personas que nunca se habrían conocido a golpe de sobre y sello. Ha difundido la información de manera gratuita y no restrictiva. Recuerdo con perplejidad las complicaciones que tenía para consultar algún dato que me interesaba de un escritor recóndito, alguna cita que apenas recordaba, una fecha… Recuerdo con vergüenza ajena el secretismo provinciano de compañeros que retiraban libros de la biblioteca para que otros no pudiéramos consultarlos.

Con lo de la incomunicación generada por las redes sociales y demás, pues más de lo mismo. Antes unos pocos se veían en unos pocos sitios y lo hacían por razones meramente azarosas, espaciales, geográficas. Ahora el personal puede encontrar contertulios en cualquier parte del mundo. Vale que no se vayan de copas, pero es que a veces en muchos lugares muchos iban de copas, simplemente, con los de su pueblo, su barrio, su clase. Por otro lado, en cualquier momento del día, la semana o el año pueden ustedes comprobar que, a pesar y/o gracias a Facebook, los bares, los cines, los conciertos, los restaurantes, los teatros, las carreteras, los paseos marítimos, las estaciones de esquí, las verbenas, los estadios, los aeropuertos, las procesiones y las playas continúan atestados.

Así que el mundo volverá una vez más a no acabarse. La gente volverá a ser lo que es y era, gente, Homo Loquens, Mulier Sapiens, Zoon Politicon. La única diferencia es el incremento de información y de libertad. Quienes se oponen a esto, además de al futuro, se están oponiendo a dos de los grandes pilares que sostienen las democracias y la vida en sociedad.

Aquí podéis seguir leyendo artículos de Ángel L. Montilla

Nos despedimos hasta la próxima entrada, dándole las gracias a Ángel por cedernos su artículo.

 

Un saludo del equipo de Codeser