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Consejos básicos de usos de redes sociales.

Hola a todos,

en un post anterior hablamos de como las redes sociales son nuestra mejor alidada en marketing online pues bien, hoy os dejamos una infografía con unos consejos básicos sobre el uso de las redes sociales.

Y es que como cualquier otro medio de comunicación, las redes sociales tienen su propio lenguaje, con sus particularidades y características propias, que debemos de utilizar correctamente para que el mensaje que queramos transmitir sea el adecuado.

A continuación os dejamos la infografía:

Marketing Online

Esperamos que los consejos os sean de utilidad.

Un saludo del equipo de Codeser. 

 

El Community Manager de las empresas pequeñas

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Hola a todos,

el artículo de hoy está redactado por nuestro amigo Fran Navarro Escribano, Community Manager, donde nos da su particular visión del trabajo que desempeñan estos profesionales de lo Social Media.

Mucho se ha hablado y se sigue hablando del Community Manager en las empresas; de cuales son sus funciones, de que herramientas utilizar, como crear una gran comunidad… y un sinfín de consejos útiles, hay que decirlo, para poder desempeñar el cargo… en una gran empresa.

¿Pero que pasa con los Community Managers que llevan las redes a pequeñas y medianas empresas?. En una era de globalización también tienen derecho a poder estar en las redes y que un profesional se encargue de ellas.

Community Manager

La tarea no es nada fácil, ser un Community de una pequeña empresa tiene muchos inconvenientes, para empezar, lo difícil es encontrar una empresa que apueste por contratar un profesional de las redes, y no es una crítica, hay muchas pequeñas empresas que empiezan ya a darse cuenta de lo importante que es tener una presencia en internet, pero sigue habiendo muchas que no, la mayoría porque no tienen recursos suficientes para poder llevarlo a buen término y muchas otras por falta de información que les lleva a creer que las redes de su empresa las pueden llevar ellos o cualquier familiar.

Y muchas de las que lo intentan se quedan en eso, en el intento, navegando por las redes se pueden ver infinidad de perfiles de redes sociales creados un día y dejados huérfanos pasados unos meses, y esto se da porque normalmente son ellos mismos los que los crean y mantienen los perfiles, para luego por falta del tiempo y conocimientos abandonarlos, o porque alguien les comentó que estando en las redes “facturarían más” y no lo han conseguido.

Pero supongamos que has conseguido dar con una empresa que parece estar interesada en esto de las “redes”, y te pide un presupuesto; mi primera recomendación sería que investigaras a la empresa antes de mandar información, haz una pequeña auditoría social media para poder tener una fotografía de la empresa en las redes, investiga (si es que tiene) su web, sus redes, sus posibles competidores, etc… todo esto además te servirá para poder afinar más en tu presupuesto, un presupuesto que debe estar ajustado a una Pyme.

La reunión la tendrás posiblemente con el Gerente de la empresa, por que en las pequeñas empresas, él está en todo. A poder ser, no tengas la reunión en sus instalaciones, es posible que tu exposición se vea interrumpida una y otra vez, haciendo que puedas perder el hilo y lo más importante que lo pierda la Gerencia.

Intenta exponerlo de una manera didáctica, no utilices un lenguaje demasiado técnico y procura que entienda cada punto que le comentas, y algo muy importante marca objetivos reales, todas las empresas no son iguales.

Hay gerentes de empresa que están muy interesados y abiertos a colaborar, aprovecha su interés para ponerlo de tu lado, para hacer frente común y escúchale,  porque nadie como el sabe más de su empresa, de sus clientes, de sus proveedores, y de su marca.

Pero también te encontrarás Gerentes que su única pregunta será ¿Cuánto voy a vender más?… difícil tarea explicarle que tu función dentro de la empresa no es generar ventas, pero si eres un buen Community Manager encontrarás la manera.

En cualquier caso, levantar una comunidad será un trabajo arduo, no todas las empresas tienen productos o servicios novedosos, a veces son productos o servicios “difíciles” para las redes, y aquí si haré una recomendación, empápate como puedas de la empresa, respira su filosofía, encuentra sus puntos fuertes y sobre todo se constante, muy constante, y ten paciencia, dedica todas las horas que puedas a hacer una comunidad, no tiene que ser grande, tiene que ser fiel, la parte buena de las redes de una empresa pequeña, es que su comunidad, por regla general es también pequeña, con sus inconvenientes y sus ventajas, los inconvenientes son claros, crecerás de manera lenta, dedicarás mucho esfuerzo y tiempo a consolidarla, las ventajas; que puedes mimar a tu comunidad de una manera más personal, podrás dedicar más tiempo a comentar  sus publicaciones y las tuyas, haciendo que los lazos con la empresa sean más estrechos, creando al principio una comunidad pequeña pero consolidada, para luego hacerla crecer de una manera coherente.

La problemática si suele ser idéntica en ambos casos:

-Recursos: Los recursos destinados a las redes sociales están claros; tu sueldo, no esperes ningún tipo de recurso adicional. Tendrás que conseguir una comunidad sin ningún tipo de acción que suponga un desembolso por parte de la empresa.

Al principio utiliza herramientas gratuitas, tampoco te harán falta más, las propias analíticas de las diferentes redes te servirán. Crea actividades o concursos en los que a la empresa no le suponga un extra a la hora de premiar y utiliza tu imaginación.

-SEO, SEM y Página web: Aquí lo tengo claro, a no ser que seas un experto en este campo, y si consigues que entiendan lo indispensable que es y accede a ponerlo en marcha, deja que lo haga un profesional, no hagas intrusismo, tu sabes el daño que eso produce, no está de más tener conocimientos en ese ámbito, para poder guiarlo, aconsejarle y ponerle en contacto con las personas que se dedican a ello cada día. ¿O te has olvidado que en las redes también pasa?

“Si no es tu campo, deja que otros sieguen esa cosecha”

SEO SEM

-Publicaciones: No esperes una gran colaboración para poder publicar, tendrás que ser tu quien se encargue de buscar y elegir que publicas en las redes, no vas a tener un Departamento de Marketing en donde apoyarte, por eso es muy importante conocer bien a la empresa y sus productos o servicios. Lee todo lo que puedas acerca del sector en el que se mueve, atento a las novedades y a los movimientos de su competencia.

-Comunicación: A no ser que estés dentro del espacio físico de la empresa, comunicarte con ellos será difícil, el día a día de una pequeña empresa puede ser vertiginoso, si has de comunicarte por mail, que estos sean cortos y concisos.

-Redes: Si tienes la suerte de que no tiene ningún perfil personal que lo utiliza como un perfil de empresa, adelante, crea los perfiles desde cero y a empezar. Si, como suele pasar, utiliza un perfil personal para las publicaciones de empresa, hazle entender porque no es lo correcto, argumentos tienes; las personas o empresas que te siguen están interesadas en tus productos o servicios, no quieren ver ni tus vacaciones, ni si tu equipo pierde o lo mal hablado que puedes llegar a ser. Que entienda lo contraproducente que puede ser mezclar lo personal con la marca de su empresa.

Para comenzar la comunidad, contar con una base de datos de clientes y proveedores es un buen comienzo, para luego ir a la búsqueda de más perfiles adecuados, esto no es siempre posible, por lo que tendrás que intentar sacar los datos de una manera más laboriosa y manual.

  • Y no te vuelvas loco, abriendo perfiles en todas las redes sociales, no tienes que estar en todas, tienes que estar en las que realmente debes estar, en aquellas que tus productos o servicios van a ser útiles para tu comunidad y para ti, de nada te sirve estar en Youtube si, con tus recursos, no vas a ser capaz de generar contenido de calidad.
  • Y esto nos lleva al Blog, a no ser, que tengas un compromiso firme por parte de la empresa de que al menos te pasará un borrador para que puedas optimizarlo y publicarlo bajo las condiciones adecuadas, no te ofrezcas, si acabas haciendo “copy” y “refritos” de otros blogs no merecerá la pena. Está claro que quién conoce bien el sector son ellos, por eso están ahí, y tienen todos los conocimientos necesarios pero será difícil que puedan dedicar tiempo a plasmarlos en un simple papel.

-Interacción directa de la empresa: Va a ser complicado que deje a sus empleados interactuar con las redes, aunque sea como apoyo a la atención al cliente, y a veces es mejor, he visto contestaciones de empresas a clientes que era mejor no ver, en el caso de que acceda insiste en darles a sus trabajadores la formación adecuada.

-”El informático“: Como trabajas con ordenadores y te ven todo el día metido en ellos, puede lleva a confusión, y de repente llamarte porque el ordenador no se enciende, o este programa no se abre, es frecuente que no te llamen por tu cargo, al menos al principio eres “el informático”… que no es nada malo, pero tus conocimientos no van por ahí.

-Informes: Puedes caer en la tentación, de no sacar estadísticas e informes, cuando veas que no se lo miran, es un gran error, esos informes son para ti no para ellos. Analiza e investiga todo el tiempo, no te llevará mucho tiempo y es fundamental.

Blog, redes sociales

En cualquier caso, hay dos premisas a la hora de gestionar las redes de una pequeña empresa, la constancia y la paciencia, mucha paciencia y reza para que la empresa también la tenga, es muy habitual que al cabo de unos meses, si la empresa no factura más, el primer damnificado sea el Community Manager porque no ha hecho bien su trabajo. Y en parte, será así, porque significará que no ha sido capaz de transmitir lo que un Community Manager aporta a su empresa.

Un saludo del equipo de Codeser